Indien zu Gast in Österreich - Anforderungen an Hoteliers bei der Beherbergung indischer Urlaubsgäste

Indien zu Gast in Österreich

INHALTSVERZEICHNIS

ABBILDUNGSVERZEICHNIS

1. Einleitung

1. 1. Überblick über das Thema und Problemstellung

2. INDIEN – Land, Kultur und Menschen (Facts)

2. 1. Zur Geschichte Indiens

2. 2. Zahlen, Daten und Fakten zu Indien

3. INTERKULTURELLE KOMPETENZEN

3. 1. Was heißt „Kultur“? (Begriffsklärung)

3. 2. Kultur und Tourismus (Begriffsklärung)

3. 2. 1. Entwicklung des Tourismus in Indien

3. 2. 2. Interkulturelle Anforderungen

3. 2. 3. Indische Besucher in Europa am Beispiel Schweiz

3. 2. 4. Nächtigung/Aufenthaltsdauer indischer Gäste

4. Service und Qualität als essentielle Dienstleistung

4. 1. Dienstleistung (Begriffsklärung)

4. 1. 1. Qualität (Begriffsklärung)

4. 1. 2. Qualitätserreichung mit Hilfe von Standards

4. 1. 3. Qualitätsanforderungen

4. 2. SERVICEQUALITÄT (Begriffsklärung)

4. 3. Vermeidung von Konfliktpotentialen zwischen Gast und Gastgeber

4. 3. 1. Der globale Ethikkodex für Tourismus

4. 3. 2 Der neue Gast

4. 3. 3. Gastfreundschaft im Tourismus (Begriffsklärung)

5. ONLINE-UMFRAGE UNTER INDISCHEN GÄSTEN

5. 1. Umfrage A „Urlaubsrückblick indischer Gäste“

5. 2. Umfrage B .. Zukünftige indische Gäste, welche Österreichbesuchen

5. 3. Fazit der Umfragen A und B

5. 3. 1. Fazit der Umfrage A

5. 3. 2. Fazit der Umfrage B

6. SCHLUSSBETRACHTUNG

7. UNTERNEHMENSPROFIL „HOTEL DORFPARK – Trend Hotels GmbH“

8. LITERATURVERZEICHNIS

9. INTERNET-QUELLENVERZEICHNIS

10. ANHANG

Curriculum vitae