Implementierung eines Bildungsqualitätsmanagementsystems (BQMS): Entwicklung von Strategien und Maßnahmen unter Verwendung der Vorgehensweise NELOD (Neuroenergetic Leadership and Organisational Development)

Vorwort

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

Danksagung

1 Einleitung

1.1 Zielsetzung der Arbeit

1.2 Aufbau der Arbeit

1.3 Vorstellung des Unternehmens

2 Qualität in der Weiterbildung

2.1 Stand der Qualitätsdiskussion

2.2 Qualitätsmanagementmodelle

2.2.1 DIN EN ISO 9001:2000

2.2.2 EFQM (European Foundation for Quality Management)

2.2.3 BQM (Das Bildungs-Qualitäts-Managementsystem)

2.3 Prozessverständnis in dem Bildungsqualitätsmanagementsystem

2.4 Bedeutung und Nutzen der Qualität

2.5 Die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems

3 Systemisches Denken

3.1 Vom System zum systemischen Denken

3.2 Geschichtlicher Hintergrund und Vorteile des systemischen Denkens

3.3 Systemverständnis in der betrieblichen Organisation

3.4 Wirkungsanalyse

4 NELOD (Neuroenergetic Leadership and Organisational Development)

5 Einführung des BQMS in das Arbeitswissenschaftliche Institut Bremen

6 Entwurf eines Qualitätsmanagementhandbuches

7 Zertifizierung

8 Zusammenfassung und Ausblick

Literaturverzeichnis

Anhang