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Conversion-Optimierung - Praxismethoden für mehr Markterfolg im Web
von: Andrè Morys
entwickler.press, 2011
ISBN: 9783868022537 , 222 Seiten
Format: PDF
Kopierschutz: DRM
Preis: 18,99 EUR
Inhaltsverzeichnis
5
Vorwort
9
Einleitung
13
1 Grundlagen
17
1.1 Die Konversionsrate als Skalierungsfaktor
17
1.2 97 Prozent sind gegen Sie
20
2 Motivation = Konversion
25
2.1 Ein einfacher Test
25
2.2 Motivation = Konversion
29
2.3 Die falsche Farbe kostet 125 Millionen Euro
32
2.4 Warum die Idee mit dem Trichter irreführend ist
33
2.5 Es geht um gutes Verkaufen
36
2.6 Conversion-Optimierung ist eine Metadisziplin
37
2.7 Wie wir entscheiden
40
2.8 Der Werkzeugkasten der Conversion-Optimierung
43
2.8.1 Webanalyse
43
2.8.2 A/B-Test
43
2.8.3 User Experience
45
2.8.4 Usability
46
2.8.5 Nutzertests
47
2.8.6 Fragebögen
47
2.8.7 Personas
48
2.8.8 Informationsarchitektur
50
2.8.9 Screendesign
51
2.8.10 Conversion-Prozess
52
2.8.11 Deckungsbeitrag- und Kundenwertberechnung
54
3 Conversion- Frameworks
57
3.1 Die Entscheidung aus Kundensicht
57
3.1.1 Das Datenproblem
57
3.1.2 Das Problem der Innensicht
58
3.1.3 Das Komplexitätsproblem
60
3.2 Das L.I.F.T.-Modell von WiderFunnel
63
3.3 Das READY-Framework von ion interactive4
65
3.4 Das Conversion-Framework von Invesp
69
3.5 Das Behavior-Modell von B. J. Fogg
72
4 Die sieben Ebenen der Konversion
77
4.1 Wie dieses Modell entstand
77
4.2 Die sieben Ebenen im Überblick
82
4.3 So wenden Sie das Modell an
85
4.4 Setup: Machen Sie sich bereit zur Conversion-Optimierung
88
4.4.1 Empfehlenswert: Entwickeln Sie Personas
88
4.4.2 Empfehlenswert: Machen Sie einen kleinen Nutzertest
89
4.4.3 Implementieren Sie ein Testing-System
90
4.4.4 Jetzt geht es los: Hypothesen bilden
91
4.5 Relevanz
92
4.5.1 Klarheit als Grundlage für Relevanz
95
4.5.2 Die vier Säulen der Relevanz
98
4.5.3 USP oder UVP?
104
4.6 Vertrauen
118
4.6.1 Vertrauen durch Autorität
121
4.6.2 Vertrauen durch professionelles Erscheinen – Credibility-based Design
127
4.6.3 Social Proof
133
4.6.4 Die Abhängigkeit der Faktoren untereinander
137
4.7 Orientierung
138
4.7.1 Visuelle Hierarchien
140
4.7.2 Risikovermeidungsprinzip
149
4.7.3 Paradoxon of Choice
152
4.8 Stimulanz
156
4.8.1 Verknappung (Scarcity)
158
4.8.2 Konsistenz und Commitment
165
4.8.3 Jagen und Sammeln
169
4.8.4 Wettbewerb und Highscore
172
4.9 Sicherheit
176
4.9.1 Power of Free
177
4.9.2 Storno und Rücksendemöglichkeiten
178
4.9.3 Einwandbehandlung
180
4.9.4 Garantien
182
4.9.5 Service und Hotlines
183
4.10 Komfort
186
4.10.1 Don‘t make me Think
190
4.10.2 Gefühl der Einfachheit: Layoutdesign
192
4.11 Bewertung
194
5 Das Modell im Conversion- Prozess
199
5.1 Erfolgsfaktoren der Conversion- Optimierung
199
5.2 Der Conversion-Prozess im Unternehmen
201
5.3 Herausforderungen im Conversion-Alltag
208
Fazit
211
Danksagung
215
Quellen- und Literaturverzeichnis
217
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