Das Krankenhaus im World Wide Web - Wie Kliniken erfolgreich im Internet auftreten können

Das Krankenhaus im World Wide Web

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

1.1 Krankenhäuser und Internet

1.2 Der Marketingbegriff

1.3 Notwendigkeit des Marketings für Krankenhäuser

1.4 Besonderheiten des Krankenhausmarketings

2 Die Rolle der Internetpräsenz im Krankenhausmarketing

2.1 Die Ziele der Krankenhausinternetpräsenz

2.2 Die Zielgruppen der Krankenhausinternetpräsenz

2.3 Marketingkonzept und Krankenhausinternetauftritt

2.4 Die Ermittlung der Kundenansprüche

2.5 Die Situation in der Praxis – Auswertung und Beispiele

2.6 Die Patienten

2.6.1 Ausländische Patienten

2.7 Die Einweiser

2.8 Zukünftige Mitarbeiter

2.9 Geschäftspartner und Förderer

2.10 Die Öffentlichkeit

2.11 Äußerliche Gestaltung des Krankenhausinternetauftritts

2.12 Rechtliche Rahmenbedingungen

2.13 Krankenhäuser im Web 2.0

3 Zwischenfazit

4 Umsetzung einer gelungenen Krankenhausinternetpräsenz

4.1 Voraussetzungen bei der Planung des Internetauftritts

4.2 Hinzuziehen externer Kompetenzen

4.3 Organisatorische Umsetzung

4.3.1 Aufgaben des Krankenhausmanagements

4.3.2 Externe Beratung und die Arbeit der Agentur

4.3.3 Bekanntmachen des Internetauftritts

4.3.4 Evaluation und Weiterentwicklung des Krankenhausinternetauftritts

4.4 Aktualisierungen und Schulungen

4.5 Einrichtung eines Zuweiserportals

4.6 Optimierung der Internetpräsenz

5 Kosten-Nutzen-Aspekte

6 Zusammenfassung

Anhang

Literaturverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

Stichwortverzeichnis