Performance in Professional Service Firms

GELEITWORT

VORWORT

INHALTSVERZEICHNIS

ABBILDUNGSVERZEICHNIS

ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS

EINFÜHRUNG

(1) Grundlegende Charakteristika von Professional Service Firms

(2) Hintergrund der Problemstellung, Forschungsdefizite undZielsetzung der Arbeit

(3) Wissenschaftsverständnis und Forschungsmethodik

(4) Gang der Untersuchung

TEIL I: AUF DEM WEG ZU EINEM STRATEGISCHENPERFORMANCEVERSTÄNDNIS FÜR PSF

I.1 Annäherung an ein Performanceverständnis in Professional ServiceFirms

I.1.1 Performance als Erkenntnisobjekt

(1) Grundlegende Charakteristika des Performancebegriffs

(2) Performance in Professional Service Firms

I.1.2 Performance-Management

(1) Rahmenbedingungen für das Performance-Management inProfessional Service Firms

(2) Bezugsrahmen für das Performance-Management in ProfessionalService Firms

I.1.3 Performance-Measurement

(1) Performance-Indikatoren

(2) Performance-Measurement als System

I.2 Ziele von Professional Service Firms

I.2.1 Shareholder-Ansatz

(1) Grundidee des Shareholder-Ansatzes

(2) Shareholder-Value in Professional Service Firms

Exkurs: Praxis- und Geschäftswert von Professional Service Firms aussteuerlicher Perspektive

I.2.2 Stakeholder-Ansatz

(1) Grundidee des Stakeholder-Ansatzes

(2) Stakeholderanalyse in Professional Service Firms

I.2.3 Die Wertorientierung als gemeinsamer Nenner

(1) Hintergrund des wertorientierten Managements

(2) Wertorientierung in Professional Service Firms

I.3 Strategische Aspekte eines Performance-Managements inProfessional Service Firms

I.3.1 Die Ressourcen von Professional Service Firms als Determinantender Performance

(1) Wissen

(2) Beziehungskompetenz

(3) Reputation

I.3.2 Die Rolle des Intellectual Capitals für die Performance vonProfessional Service Firms

(1) Intellectual Capital im Rahmen der Unternehmensbewertung

(2) Human Capital

(3) Organizational Capital

(4) Relational Capital

TEIL II: PERFORMANCE-MANAGEMENT ALS INSTRUMENT DERFÜHRUNG VON PSF

II.1 Struktur eines Performance-Management-Systems für ProfessionalService Firms

II.1.1 Konzepte des Performance-Managements

(1) Anforderungen an Performance-Management-Systeme inProfessional Service Firms

(2) Integrierte Verfahren und ihre Eignung für Professional ServiceFirms

II.1.2 Rahmenkonzept für ein Performance-Management in ProfessionalService Firms

(1) Struktur des Rahmenkonzepts

(2) Teilziele von Professional Service Firms als Grundlage derDimensionen

(3) Dimensionen des Rahmenkonzepts

II.2 Methodologie und Forschungsdesign der empirischen Untersuchung

II.2.1 Wissenschaftstheoretische und methodologische Einordnung

(1) Qualitative empirische Sozialforschung alswissenschaftstheoretischer Hintergrund der Erhebung

(2) Basisdesign und Struktur des Forschungsprozesses

(3) Ergänzung der Ergebnisse durch Triangulation

II.2.2 Methoden und Vorgehen bei der empirischen Hauptuntersuchung

(1) Experteninterviews als primäre Erhebungsmethode

(2) Bestimmung der Untersuchungsobjekte und -subjekte

(3) Prozess der Untersuchungsdurchführung

(4) Auswertung der erhobenen Daten

II.2.3 Kritische Reflexion des Vorgehens und der Ergebnisse

II.3 Dimensionen der Performance in Professional Service Firms

II.3.1 Finanzdimension

(1) Leverage

(2) Produktivität

(3) Marge

II.3.2 Klientendimension

(1) Wert der Leistung aus Sicht der Klienten

(2) Zufriedenheit der Klienten

(3) Loyalität der Klienten

II.3.3 Organisationsdimension

(1) Vertikale Strukturen

(2) Horizontale Strukturen

(3) Fluide Strukturen

II.3.4 Professionaldimension

(1) Mitarbeitermentalität und -kultur

(2) Mitarbeiterkompetenzen

(3) Verhalten von Führungskräften und Mitarbeitern

SCHLUSSBETRACHTUNG

(1) Rekapitulation zentraler Ergebnisse

(2) Kritische Würdigung und Ansatzpunkte für weiterenForschungsbedarf

ANHANG

Anhang 1: Exemplarischer Interviewleitfaden

Anhang 2: Detailverzeichnis der geführtenExperteninterviews

LITERATURVERZEICHNIS