Konfliktmanagement - Grundlagen und Strategien

Konfliktmanagement

Inhaltsverzeichnis

Übersicht der Schaubilder, Grafiken und Tabellen

Vorwort

I. Konflikte zwischen Tabuisierung und Thematisierung

1. Zur Ambivalenz von Konfliktangst und Konfliktregelung

2. Una sancta ecclesia oder die Ordnung der Welt

3. Der Staat als „Leviathan“ und Ordnungsmacht

4. Zur Renaissance des Konfliktbegriffs – Funktion und Bewertung von Konflikten

5. Krisenangst und Konfliktverdrängung in der Bundesrepublik

II. Die menschliche „Natur“ im Konfliktgeschehen

1. Menschliches Verhalten – vernunft- und / oder emotionsgesteuert?

2. Fähigkeiten zur Selbststeuerung und Selbstkontrolle

3. Motivationskräfte menschlichen Verhaltens

4. Fazit: Die Balance von Motivationskräften durch Organisationsgestaltung ermöglichen

III. Konflikte in komplexen Systemen

1. Beschleunigte Veränderungsdynamik im Umfeld von Unternehmen / Organisationen und neue Konfliktfelder

2. Konflikte in Organisationen aus Sicht des Systemansatzes

3. Subjektive Profilierung von Konflikten

4. Einfluss der Organisationskultur auf die Konfliktentstehung und Konfliktsteuerung

5. Eingespielte / eingeschliffene Muster im Umgang mit Konflikten auf interaktionaler Ebene

6. Kosten, Nutzen und „Zieldienlichkeit“ von Konfliktlösungen

7. Schlussfolgerung

IV. Konfliktbegriffe und Konfliktvarianten

1. Was ist ein Konflikt?

2. Konflikte und Nicht-Konflikte

3. Nicht der Konflikt ist das Problem

4. Konflikte – Arten – Varianten – Typen

5. Unterscheidung nach Streitgegenständen

6. Kategorisierung nach den Erscheinungsformen

7. Ordnung der Konflikte nach Merkmalen der Konfliktparteien

V. Konfliktmanagement: Steuerungsebenen, Gestaltungsmöglichkeiten und Verfahren

1. Was meint Konfliktmanagement und wo liegen Gestaltungs- und Steuerungsmöglichkeiten?

1.1 Unternehmensfu?hrung und Steuerungsebenen einer Organisation

1.2 Globale Steuerungsebene

1.3 Strategische Steuerungsebene

1.4 Ebene der operativen Steuerung / Umsetzung

2. Auf welche kommunikationsorientierten Verfahren können Organisationen zur Konfliktregelung zuru?ckgreifen?

2.1 Konflikttraining – Konfliktsensibilisierungsprogramme

2.2 Teamentwicklung / Team-Coaching

2.3 Coaching als Maßnahme der Management- und Personalentwicklung

2.3.1 Zentrale Merkmale von Coaching

2.3.2 Coaching durch Fu?hrungskräfte

2.3.3 Externes Coaching fu?r Fu?hrungskräfte

2.3.4 Formen, Anwendungsschwerpunkte und Ziele des Coachings im Überblick

2.4 Verhandlungsfu?hrung

2.4.1 Das Harvard-Konzept

2.4.2 Mediation

2.5 Resu?mee: Grenzen kommunikationsorientierter Verfahren der Konfliktregulierung

3. Weniger „Macht“ und mehr „Verhandeln“?

4. Warum können Konfl ikte in Organisationen als Chance fu?r organisationales Lernen wahrgenommen werden?

VI. Untersuchung und Optimierung von Konfliktlösungen – Schritte zur Einfu?hrung und Umsetzung

1. Untersuchung eines Konfliktlösungssystems

2. Schritte zur Einfu?hrung und Umsetzung eines effektiven Konfliktlösungssystems

Schritt 1: Konflikte rechtzeitig erkennen

Schritt 2: Ausgangssituation und Auftragskontext klären

Schritt 3: Konfliktlösungen untersuchen und optimieren

Schritt 4: Lösungsschritte entwickeln und umsetzbar machen

Schritt 5: Ergebnisse u?berpru?fen, bewerten und sichern

VII. Schlussbemerkung

Literaturverzeichnis

Die Autoren