Suchen und Finden
Geleitwort
6
Vorwort
8
Inhaltsverzeichnis
11
Abbildungsverzeichnis
17
Tabellenverzeichnis
22
Abkürzungsverzeichnis
30
A Interne Markenführung als Untersuchungsgegenstand
36
1 Relevanz der internen Markenführung
36
2 Status quo der internen Markenführung in der Praxis
51
3 Status quo der internen Markenführung in der Wissenschaft
55
4 Forschungslücken und Zielsetzung der Untersuchung
61
5 Wissenschaftstheoretische Einordnung und Gang der Untersuchung
66
B Konzeptionelle Entwicklung des integrativen Modells der internen Markenführung
70
1 Stand der Forschung zur internen Markenführung
70
1.1 Definitorische Grundlagen der internen Markenführung
70
1.2 Modelle der internen Markenführung
1.2 Modelle der internen Markenführung
1.2.1 Übersicht über Modelle der internen Markenführung
76
1.2.2 Das Modell des innengerichteten, identitätsbasierten Markenmanagements von BURMANN und ZEPLIN (2004-2006) unter Berücksich
79
1.2.3 Die „Buy-In Matrix“ von THOMSON/DE CHERNATONY/ARGANBRIGHT/KHAN (1999)
91
1.2.4 Das Phasenmodell von WITTKE-KOTHE (2001)
94
1.2.5 Modell der Wertekommunikation an Nachfrager und Mitarbeiter von DE CHERNATONY/DRURY/SEGAL-HORN (2004) und DE CHERNATONY/CO
101
1.2.6 Der markenspezifische Change-Management-Prozess von ESCH (2004a)
104
1.2.7 Der Managementprozess der internen Markenführung von BREXENDORF/ TOMCZAK (2005)
107
1.2.8 Das Interne Markenbarometer von BRUHN (2005a) und BRUHN (2008)
112
1.2.9 Modell des führungsbasierten Markenaufbaus von VALLASTER/DE CHERNATONY (2005)
118
1.2.10 Der „Consolidated Internal Branding Framework (CIBF)“ von MAHNERT/TORRES (2007) und MAHNERT (2009)
123
1.2.11 Der interne Markenführungsprozess von PUNJAISRI/WILSON (2007), PUNJAISRI/ WILSON/EVANSCHITZKY (2008) und PUNJAISRI/EVANSC
127
1.2.12 Die Employee Brand Commitment Pyramid (EBCP) von KING/GRACE (2008)
133
1.2.13 Der Behavioral Branding-Ansatz von TOMCZAK/ESCH/KERNSTOCK/HERRMANN (2008) und TOMCZAK/ESCH/KERNSTOCK/HERRMANN (2009)
135
1.3 Zusammenfassender Vergleich der Modelle der internen Markenführung
161
2 Markenwissen als Zielgröße der internen Markenführung
164
2.1 Historie und definitorische Grundlagen von Markenwissen
164
Markenwis-sen
166
2.2 Konzeptualisierung von Markenwissen 2.2.1 Übersicht über die Konzeptualisierung von Markenwissen
167
2.2.2 Kenntnis der Relevanz der Marke
168
Kenntnis der Relevanz der Marke
168
2.2.3 Kenntnis der Relevanz des eigenen Verhaltens
169
Kenntnis der Relevanz des eigenen Verhal-tens
169
2.2.4 Kenntnis der Marke
171
Kenntnis der Marke
171
2.2.5 Kenntnis markenkonformer Verhaltensweisen
174
Kenntnis markenkonformer Verhal-tensweisen
174
2.3 Determinanten von Markenwissen 2.3.1 Determinanten von Markenwissen aus dem Forschungsbereich der internen Markenführung 2.3
176
2.3.1.2 Interne Markenkommunikation 2.3.1.2.1 Definition und Bedeutung der internen Markenkommunikation
176
interner Markenkommunikation
179
2.3.1.2.2 Instrumente der internen Markenkommunikation
183
2.3.1.2.3 Anforderungen an die interne Markenkommunikation
189
persönlichen Kom-munikation
189
Interaktivität
190
Nutzung mehrerer Instrumente
191
Kommu-nikationsqualität
191
2.3.1.3 Externe Markenkommunikation 2.3.1.3.1 Definition und Instrumente der externen Markenkommunikation sowie Bedeutung für di
194
externer Markenkommunikation
194
SHEINKOPF/ATKIN/BOWEN (1972)
195
ACITO/FORD (1980)
195
GEORGE/BERRY (1981)
196
WOLFINBARGER/GILLY (1991), GILLY/WOLFINBARGER (1992), GILLY/WOLFINBARGER (1998)
196
WOLFINBARGER/GILLY (2005).
196
deutschen Marketingforschung
197
Organisationsforschung,
198
WITTKE-KOTHE (2001)
199
DE CHERNATONY/DRURY/SEGAL-HORN (2004)
199
DE CHERNATONY/COTTAM/SEGAL-HORN (2006)
199
BURMANN und ZEPLIN.
199
Behavioral Branding-Ansatz.
199
2.3.1.3.2 Anforderungen an die externe Markenkommunikation
201
2.3.1.4 Markenorientiertes HR-Management 2.3.1.4.1 HR-Management und organisationale Sozialisation
203
markenbezogene Personalsozialisation
205
Vor-Eintritts-Phase
205
Eintritts-Phase
207
Metamorphose-Phase,
207
2.3.1.4.2 Instrumente eines markenorientierten HR-Managements zum Aufbau von Markenwissen
208
mar-kenorientierte Personalrekrutierung
208
markenorientierte Personalselekti-on
209
markenorientierte Personal-einführung
209
markenorientierte Personalentwicklung
209
markenorientierte Entgeltund Anreiz-gestaltung790
209
markenorientierte Personalbeurteilung und -beförderung
209
markenorientierte Personalfreiset-zung
210
2.3.1.4.3 Sozialisationstaktiken
211
institutionalisierte
212
indi-vidualisiert.
212
Sozialisationsinhalten
213
2.3.1.5 Markenorientierte Führung
214
2.3.2 Determinanten von Markenwissen aus dem Forschungsbereich der identitätsbasierten Markenführung 2.3.2.1 Kontinuität, Konsis
218
2.3.2.2 Kultur-, Strukturund Prozess-Fit
222
2.3.2.3 Interne Operationalisierung der Markenidentität
224
internen Operationalisierung der Markenidentität
224
3 Brand Commitment als Zielgröße der internen Markenführung
228
3.1 Historie und definitorische Grundlagen von Brand Commitment
228
3.2 Konzeptualisierung von Brand Commitment
3.2 Konzeptualisierung von Brand Commitment
3.2.1 Übersicht über Konzeptualisierungen von Brand Commitment
236
3.2.2 Konzeptualisierung des organisationalen Commitment nach PORTER/STEERS/ BOULIAN (1973)
237
3.2.3 Konzeptualisierung des organisationalen Commitment nach dem Drei-Komponenten-Modell
237
3.2.4 Konzeptualisierung des organisationalen Commitment nach O'REILLY/ CHATMAN (1986)
239
3.2.5 Vergleich der Konzeptualisierungen
240
3.2.6 Auswahl der für das Brand Commitment geeigneten Konzeptualisierung
244
3.2.7 Dimensionen von Brand Commitment
3.2.7 Dimensionen von Brand Commitment
3.3 Determinanten von Brand Commitment
3.3 Determinanten von Brand Commitment
3.3.1 Übersicht über Determinanten von Brand Commitment
260
3.3.2 Determinanten von Brand Commitment aus dem Forschungsbereich der internen Markenführung 3.3.2.1 Übersicht über Determinant
260
3.3.3 Determinanten von Brand Commitment aus dem Forschungsbereich der identitätsbasierten Markenführung
312
3.3.4 Determinanten von Brand Commitment aus dem Forschungsbereich des organisationalen Commitment 3.3.4.1 Übersicht über Determ
316
3.3.5 Determinanten von Brand Commitment aus dem Forschungsbereich der organisationalen Identifikation
327
3.4 Wirkungen von Brand Commitment
330
4 Brand Citizenship Behavior als Zielgröße der internen Markenführung
337
4.1 Historie und definitorische Grundlagen von Brand Citizenship Behavior
337
4.2 Konzeptualisierung von Brand Citizenship Behavior
340
4.3 Determinanten von Brand Citizenship Behavior
4.3 Determinanten von Brand Citizenship Behavior
4.3.1 Übersicht über die Determinanten von Brand Citizenship Behavior
346
4.3.2 Brand Commitment
347
4.3.3 Markenwissen
352
4.3.4 Markenorientiertes HR-Management
353
4.3.5 Markenorientierte Führung
354
4.4 Wirkungen von Brand Citizenship Behavior
360
5 Die zentralen Wirkungsbeziehungen zum Brand Citizenship Behavior moderierende Konstrukte
363
6 Übersicht über das integrative Wirkungsmodell der internen Markenführung und Überführung in ein Prozessmodell
368
7 Übersicht über das empirische Untersuchungsmodell und die Untersuchungshypothesen
385
C Empirische Untersuchung des integrativen Modells der internen Markenführung
390
1 Design der empirischen Untersuchung
390
1.1 Struktur und Datengrundlage der empirischen Untersuchung
390
1.2 Datenerhebung
390
1.3 Rücklaufstatistik
1.3 Rücklaufstatistik
1.3.1 Rücklaufstatistik der schriftlichen Befragung im Rahmen der qualitativenVoruntersuchung
393
1.3.2 Rücklaufstatistik der Onlinebefragung im Rahmen der quantitativen Hauptuntersuchung
394
1.4 Fragebogengestaltung und Pretest
398
2 Datenprüfung, -bereinigung und -aufbereitung des Datensatzes der Onlinebefragung
404
2.1 Prüfung des Datensatzes auf und Bereinigung um Durchklicker
404
2.2 Prüfung des Datensatzes auf Ausreißer
405
2.3 Prüfung des Datensatzes auf fehlende Werte sowie Bereinigung und Aufbereitung in Bezug auf fehlende Werte
406
2.4 Prüfung des Datensatzes auf Repräsentativität
413
2.5 Prüfung des Datensatzes auf Nonresponse Bias
414
2.6 Prüfung des Datensatzes auf Methodeneffekte
416
3 Methodische Grundlagen der Untersuchung
420
3.1 Grundlagen zu Strukturgleichungsmodellen mit latenten Variablen
420
3.2 Partial Least Squares (PLS)-Strukturgleichungsmodellierung
3.2 Partial Least Squares (PLS)-Strukturgleichungsmodellierung
3.2.1 Grundlagen zur PLS-Strukturgleichungsmodellierung
426
3.2.2 Modellierung von Konstrukten zweiter Ordnung bei der PLS-Strukturgleichungsmodellierung
428
3.2.3 Modellierung von moderierenden Effekten bei der PLS-Strukturgleichungsmodellierung
431
3.2.4 Gütekriterien zur Evaluierung des Strukturgleichungsmodells bei der PLS-Strukturgleichungsmodellierung 3.2.4.1 Gütekriteri
435
3.2.5 Software-Anwendungen für die PLS-Strukturgleichungsmodellierung
451
4 Operationalisierung der Modellkonstrukte
452
4.1 Vorgehen bei der Konstruktoperationalisierung
452
4.2 Operationalisierung der zentralen Zielgrößen der internen Markenführung
4.2 Operationalisierung der zentralen Zielgrößen der internen Markenführung
4.2.1 Markenwissen
455
4.2.2 Brand Commitment
457
4.2.3 Brand Citizenship Behavior
465
4.3 Operationalisierung der Determinanten und Moderatoren
473
5 Ergebnisse der qualitativen Analyse
477
5.1 Verständnis von interner Markenführung
477
5.2 Markenidentität als Voraussetzung der internen Markenführung
477
5.3 Zielgrößen der internen Markenführung
5.3 Zielgrößen der internen Markenführung
5.3.1 Markenwissen
479
5.3.2 Brand Commitment
482
5.3.3 Brand Citizenship Behavior
489
5.4 Instrumente der internen Markenführung
5.4 Instrumente der internen Markenführung
5.4.1 Interne Markenkommunikation
489
5.4.2 Externe Markenkommunikation
493
5.4.3 Markenorientiertes HR-Management
493
5.4.4 Markenorientierte Führung
498
5.5 Zusammenfassende Darstellung des Status quo der internen Markenführung
500
6 Ergebnisse der quantitativen Analyse
502
6.1 Vorgehen bei der Evaluierung der Messmodelle und des Strukturmodells
502
6.2 Gemeinsame exploratorische Faktorenanalyse
503
6.3 Prüfung auf Methodeneffekte
512
6.4 Berechnung der Faktorwerte für die Dimensionen des Markenwissens im Rahmen eines ersten Teilmodells
516
6.5 Berechnung der Faktorwerte für die Dimensionen des Brand Commitment im Rahmen eines zweiten Teilmodells
521
6.6 Berechnung der Faktorwerte für die Dimensionen des Brand Citizenship Behavior im Rahmen eines dritten Teilmodells
528
6.7 Evaluierung der Messmodelle im Rahmen des finalen Gesamtmodells
536
6.8 Evaluierung des Strukturmodells im Rahmen des finalen Gesamtmodells
542
6.9 Evaluierung der moderierenden Effekte
550
6.10 Empirischer Vergleich der Konzeptualisierung des Brand Commitment
552
D Schlussbetrachtung und Implikationen
560
1 Zusammenfassung und Interpretation der Untersuchungsergebnisse
560
2 Implikationen für die praktische Umsetzung der internen Markenführung
580
3 Implikationen für die Forschung zur internen Markenführung
588
Anhang
595
Literaturverzeichnis
616
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