Leistungsstarke Kommunen - Mehr Bürgernähe durch effektive Organisationsentwicklung

Vorwort

Inhaltsverzeichnis

1. Einführung

1.1 Das Leistungspotenzial der Kommunen

1.2 Die Erwartungshaltung beeinflusst die Beurteilung

1.3 Gute Leistungen in unterschiedlichen Rollen

1.4 Zum Aufbau dieses Buchs

2. Leistungsverbesserung ist schwierig doch unumgänglich

2.1 Warum Leistungsverbesserung schwierig ist

2.2 Unbekannt macht ungeliebt

2.3 Ergebnisse von Organisations-Interventionen oft enttäuschend

3. Leistung auf fünf Ebenen unter Beweis

3.1 Fünf unterschiedliche Rollen

3.2 Politische Institution und ihr Verhältnis zu den Bürgerinnen und Bürgern

3.3 Dienstleistung muss bürgerorientiert und proaktiv sein

3.4 Regeln und Vorschriften vorhersehbar und konsequent anwenden und handhaben

3.5 Die Kommune entwickelt

3.6 Adäquate Verwaltung

3.7 Jede Rolle setzt eine andere Einstellung voraus

4. Werte und Normen für eine leistungsstarke Kommunalverwaltung

4.1 Legitimität im Mittelpunkt

4.2 Akzeptanz, Vertrauen und Anerkennung

4.3 Responsiv und angemessen

4.4 Effektivität und Effizienz

4.5 Das Spannungsfeld zwischen den Werten

4.6 Transparenz und Verantwortung

4.7 Werte im Gleichgewicht

5. Merkmale leistungsfähiger Kommunen

5.1 Alle Leistungen zählen

5.2 Politische Führung und Verwaltungsmanagement

5.3 Leistungsmanagement

5.4 Entscheidungsverantwortung und Koordinationsmechanismen

5.5 Personalentwicklung

6. Schlüssel für erfolgreiches Verändern

6.1 Leistungsverbesserung ist Evolution, nicht Revolution

6.2 Sechs Grundsätze für einen effektiven Veränderungsprozess

6.3 Leistungsverbesserung trotz Kosteneinsparungen

6.4 Innovation und die Bedeutung von Netzwerken und Wettbewerben

Anmerkungen

Literatur

Über den Autor