Modernes Service- und Instandhaltungsmanagement - Grundlagen, Praxis und Entwicklungspotenziale

von: Axel Benz, Ralf H Scheiffele

TÜV Media GmbH, 2008

ISBN: 9783824911530 , 145 Seiten

Format: PDF, OL

Kopierschutz: Wasserzeichen

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Preis: 50,11 EUR

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Mehr zum Inhalt

Modernes Service- und Instandhaltungsmanagement - Grundlagen, Praxis und Entwicklungspotenziale


 

Titelseite

1

Inhaltsverzeichnis

8

1 Gebrauchsanweisung (statt eines Vorworts)

10

2 Management Summary

11

3 Grundlagen eines erfolgreichen Instandhaltungsmanagements

23

4 Grundlagen eines erfolgreichen Servicemanagements

31

5 Exzellentes und zeitgemäßes Instandhaltungsmanagement

38

6 Exzellentes und zeitgemäßes Servicemanagement

46

7 Zugrunde liegende Befragung

53

7.1 Die Fragebögen

53

8 Ergebnisse

93

8.1 Ihr Unternehmen

93

8.1.1 Branche

93

8.1.2 Produktionstyp

93

8.1.3 Mitarbeiter

94

8.1.4 Organisations- und Personalstruktur

96

8.1.5 Organisation der IH- bzw. Serviceabteilung

98

8.1.6 Eigen- oder Fremdinstandhaltung

100

8.1.7 Neue Kommunikationsmittel

101

8.1.8 Dienstleistungen und Serviceelemente

102

8.2 Inspektion und Wartung

103

8.3 Ausfallbedingte Instandsetzung

109

8.3.1 Störungserkennung, -beschreibung und –erfassung

109

8.3.2 Kontaktaufnahme und Identifikation

114

8.3.3 Störungsdiagnose und Störungsbehebung

119

8.3.4 Ersatzteilwesen

125

8.3.5 Nachbereitung und Dokumentation

127

8.4 Modernisierung

130

8.5 TPM / KVP

131

Anhang

136

Anhang A PRESERVE Verfügbarkeit erketteter Pro- baut.ür ührt PRESERVE olgende Anforderungen

136

Anhang B: Abbildungsverzeichnis

138

Anhang C: Literaturverzeichnis

140